Palautuskäytäntö

1. Peruuttamisoikeus (etämyynti)

EU-direktiivin 2011/83/EU ja Suomen kuluttajansuojalain nojalla kuluttajalla on oikeus peruuttaa etämyyntisopimus ilman erityistä syytä 14 kalenteripäivän kuluessa siitä päivästä, jolloin olet vastaanottanut tilaamasi tuotteen tai viimeisen osatoimituserän.

Peruuttamisoikeus koskee avaamattomia pakkauksia. Hygienia- ja terveydensuojasyistä avattujen ravintolisäpakkausten peruuttamisoikeutta ei voida soveltaa (direktiivi 2011/83/EU, 16 art. e-kohta), ellei tuote ole virheellinen.

2. Miten tehdä palautus

Vaihe 1 - Ilmoita peruuttamisesta:
Lähetä selväsanainen ilmoitus peruuttamisesta 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta:

• Sähköpostitse: info@vitwipeox.world
• Ilmoituksessa: nimesi, tilaustietosi (päivämäärä, tuote) ja ilmoitus peruuttamisesta

Vaihe 2 - Lähetä tuote takaisin:
Palauta avaamaton tuote alkuperäispakkauksineen 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesta osoitteeseen:
Ridgeway Nutrition Oy · Mannerheimintie 12 A · 00100 Helsinki

Pakkaa tuote huolellisesti kuljetusta varten. Suosittelemme seurantapalvelulla varustetun lähetyksen käyttöä, sillä olet vastuussa tuotteen saapumisesta meille.

3. Paluukulut

Paluukulut ovat pääsääntöisesti asiakkaan vastuulla, ellei kyse ole:

• Virheellisestä tai vaurioituneesta tuotteesta
• Väärästä tuotteesta toimitettu tilaukseesi nähden

Edellä mainituissa tapauksissa maksamme paluukulut ja toimitamme korvaavan tuotteen tai hyvitämme hinnan täysimääräisesti.

4. Hyvitys

Maksamme hyvityksen 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen tai osoituksesi siitä, että olet lähettänyt sen takaisin (sen mukaan, kumpi on aiemmin).

Hyvitys kattaa tuotteen hinnan. Alkuperäisiä toimituskuluja ei palauteta, ellei kyse ole virheellisestä tuotteesta tai koko tilauksen peruuttamisesta.

Hyvitys maksetaan samalla maksutavalla kuin alkuperäinen maksu, ellei toisin sovita.

5. Virheellinen tai vaurioitunut tuote

Jos vastaanottamasi tuote on virheellinen, vaurioitunut toimituksessa tai ei vastaa tilaustasi, ota yhteyttä 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta: info@vitwipeox.world

Pyydämme sinua liittämään kuvat vaurioista tai virheistä. Tarjoamme tapauskohtaisesti:

• Korvaavan tuotteen ilmaisen toimituksen
• Osittaisen tai täydellisen hyvityksen

6. Poikkeukset palautusoikeudesta

Palautusoikeutta ei sovelleta:

• Avattuihin ravintolisäpakkauksiin (hygienia- ja terveydensuoja)
• Tuotteisiin, jotka on selvästi henkilökohtaiseen käyttöön muokattu
• Yritysten välisiin kauppoihin (B2B) - vain kuluttajamyyntiä koskee lain mukainen peruuttamisoikeus

7. Tilauksen peruuttaminen ennen toimitusta

Jos haluat peruuttaa tilauksen ennen kuin se on toimitettu, ota välittömästi yhteyttä: info@vitwipeox.world tai puhelimitse. Mikäli tilausta ei ole vielä lähetetty, peruutamme sen maksutta. Jos toimitus on jo käynnissä, sovelletaan normaalia palautuskäytäntöä.

8. Yhteystiedot palautusasioissa

Ridgeway Nutrition Oy
info@vitwipeox.world
Mannerheimintie 12 A, 00100 Helsinki, Suomi
Asiakaspalvelu: ma-pe klo 9-17

Kuluttajariidoissa voit kääntyä myös Kuluttajariitalautakunnan puoleen: www.kuluttajariitalautakunta.fi